Norma Reyes Martinez
TT134705 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Reyes Martinez | ||
| Celular | 3222000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nmreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 17:15:16 | Fecha Cierre | 2020-11-28 07:28:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 0 14:12:13 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Srta Nrma reporta problemas con el adaptador de la red de internet ya que al parecer tiene un corto y eso hace que las maquinas se queden sin internet en ratos
ext 3222 area: ingenieria Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:28:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:28:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:28:37
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:28:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:28:12
Se agrego Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:28:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-27 17:52:05
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-27 17:52:05
Se entrego nuevo adaptador de red y se actualizo su reservación.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-27 17:51:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-27 17:51:58
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Raul Hernandez Gil
2020-11-27 17:21:22
Raul Hernandez Gil
2020-11-27 17:21:22
Se indica numero de reporte asi mismo pido me permita y se canalizara con el area correspondiente me comunico con compaero Carlos contesta compañera susy quien indico insidente y numer de reporte pide se deja a usuaria
Raul Hernandez Gil
2020-11-27 17:21:13
Raul Hernandez Gil
2020-11-27 17:21:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-11-27 17:16:32
Raul Hernandez Gil
2020-11-27 17:16:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-11-27 17:16:24
Raul Hernandez Gil
2020-11-27 17:16:24