Agustina Angeles Marcelo
TT134694 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustina Angeles Marcelo | ||
| Celular | 0000003991 | Teléfono Fijo | 3991000000 |
| aangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 15:48:28 | Fecha Cierre | 2020-11-30 12:32:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 2 20:41:55 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que las teclas de su laptop no funcionan, aparentemente están bloqueadas.
Ext.:3991 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 12:32:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 12:32:26
Se valida que se realizó cambio de teclado, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 12:32:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-30 11:21:43
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-30 11:21:43
Cambio de teclado.
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-30 11:21:32
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-30 11:21:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:23:13
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-28 07:23:13
Usuaria indica que puedo ir por la maquina el día lunes para poder revisarla.
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-27 18:17:29
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-27 18:17:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 15:52:20
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 15:52:20
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 15:52:12
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 15:52:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 15:50:31
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 15:50:31