Carla Gabino
TT134663 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carla Gabino | ||
| Celular | 7291584230 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| casavino@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 12:28:33 | Fecha Cierre | 2020-11-27 15:26:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:17 | Tiempo Solución | 0 02:55:14 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que tiene ploblemas con la configuración de su VPN no se conecta
Ext 7291584230 Zona corportiavo Piscaso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 15:26:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 15:26:04
Se valida que problema quedó solventado por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 15:25:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-11-27 14:03:35
Griselda Angeles Lopez
2020-11-27 14:03:35
El problema que presentaba era para ingresar a una carpeta en red por medio de OPEN VPN, pero era un problema general.
Ya quedo solucionado y el usuario puede acceder a la carpeta sin problema.
Griselda Angeles Lopez
2020-11-27 14:03:17
Ya quedo solucionado y el usuario puede acceder a la carpeta sin problema.
Griselda Angeles Lopez
2020-11-27 14:03:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-11-27 13:59:45
Griselda Angeles Lopez
2020-11-27 13:59:45
NO HACER CASO AL COMENTARIO DE CORREO ABAJO
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 13:10:16
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 13:10:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia Correo a Gerente el cual se describe a continuación: Correo
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 13:09:44
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 13:09:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 12:30:50
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 12:30:50