ROCIO GIL GOMEZ
TT134668 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003178 |
| RGIL@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 13:14:36 | Fecha Cierre | 2020-11-30 09:30:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 2 20:14:10 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Carlos Julio Pena Pinedo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta dos administradores de red para la zona centro. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 09:30:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 09:30:55
Se valida que ya se dio solución a problema reportado.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-30 09:30:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-27 17:40:36
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-27 17:40:36
se acude a sitio a realizar el cambio de adaptadores de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-27 17:40:23
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-27 17:40:23
Usuario indica que no han acudido a sitio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:35:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:35:09
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Equipo adicional de Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 13:29:20
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Equipo adicional de Hardware
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 13:29:20
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 13:23:38
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 13:23:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 13:17:39
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 13:17:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 13:16:45
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 13:16:45