German Cesario Piña
TT134638 No se tiene linea en Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | German Cesario Piña | ||
| Celular | 0000003827 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gcesareo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 10:37:48 | Fecha Cierre | 2020-11-27 16:32:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 05:52:14 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Teléfono no prende, realizan el intento de encender y no funciona, menciona que cancelaron algunas líneas y entre ellas la lineal que reporta. Linea bloqueada 3827. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:32:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:32:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:32:53
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:32:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:32:39
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:32:39
Trato de comunicarme con usuario pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:32:31
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:32:31
Por medio de una llamada transfiero a la usuaria con el Ingeniero para dar seguimiento.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 14:18:56
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 14:18:56
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Telefonia
Se cambio el caso de Instalacion de Extension a caso: No se tiene linea en Extension
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 13:11:31
Se cambio Producto de Telefonia a Producto: Telefonia
Se cambio el caso de Instalacion de Extension a caso: No se tiene linea en Extension
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 13:11:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-11-27 11:06:16
Porfirio Cruz Cid
2020-11-27 11:06:16
Se verifica y se determina que el equipo esta dañado, se le indica que tiene que realizar la compra de otro equipo y en cuanto lo tenga se habilitara la linea.
Porfirio Cruz Cid
2020-11-27 11:06:00
Porfirio Cruz Cid
2020-11-27 11:06:00
Se recibe correo por parte de usuario "El motivo del correo es para reportar que mi equipo de teléfono con extensión 3827 ya no funciona, vino personal de sistemas y constataron que es el equipo que ya no funciona."
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 10:56:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 10:50:32
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 10:50:32
-> La asignación de: Abraham Suarez Antonio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 10:50:25
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 10:50:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 10:40:53
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 10:40:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 10:40:39
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-27 10:40:39