Marcos Enrique Salinas
TT134623 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Enrique Salinas | ||
| Celular | 5815000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| menriques@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 09:27:13 | Fecha Cierre | 2020-11-27 16:26:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 06:55:54 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas con su configuración de VPN no tiene conexión.
Ext 5815 Zona Centro Departamento medidores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:26:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:26:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:26:22
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:26:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:26:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:26:09
Usuario indica que ya quedó solucionado pero quiera saber con quien canalizar su reporte por las noches ya que cuando quieren conectarse en ese turno no les permite la conexión
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:26:04
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:26:04
Se realizan pruebas de conexión de VPN, pero el acceso lo necesita a un servidor en especifico, el problema es que con la cuenta de Open VPN no tiene acceso y con cuenta de forticliente se conecta sin problema.
Griselda Angeles Lopez
2020-11-27 14:09:02
Griselda Angeles Lopez
2020-11-27 14:09:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-11-27 14:04:17
Griselda Angeles Lopez
2020-11-27 14:04:17
Solicito apoyo a Ing Gris Y transfiero la llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 09:33:04
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 09:33:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 09:30:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 09:30:28