Merida Lopez
TT134615 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Merida Lopez | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 0000005601 |
| mglopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 08:47:24 | Fecha Cierre | 2020-11-27 16:21:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 07:31:20 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su reloj checador no funciona.
Zona: Sur Depto. Cobre de pasteje Ext.5601 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:21:15
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:21:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:21:15
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:21:15
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:20:43
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:20:43
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:20:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:20:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:20:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:20:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:20:23
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:20:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:20:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:20:20
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Configuracion de Aplicacion
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 13:02:16
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Configuracion de Aplicacion
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 13:02:16
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 08:52:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 08:52:22
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 08:50:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 08:50:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 08:49:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-27 08:49:55