Isabel De Gracia Serbera
TT134607 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel De Gracia Serbera | ||
| Celular | 4836000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| icgracia@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-27 08:20:01 | Fecha Cierre | 2020-11-27 15:17:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 06:56:15 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que olvido su contraseña y necesita cambiarla para poder ingresar.
Ext 4836 Zona Morelia Dptmeto Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 15:17:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 15:17:54
LA ext 4836 no enlaza, por lo cual le envío correo informandole el cierre del reporte pues indica sistemas que ya le apoyaron.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 15:17:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2020-11-27 09:48:23
Sergio Apolonio Astudillo
2020-11-27 09:48:23
Se cambio la contraseña a "Jlem280351"
Sergio Apolonio Astudillo
2020-11-27 09:48:17
Sergio Apolonio Astudillo
2020-11-27 09:48:17
Se comunica usuaria indicando que no se han contactando con ella los compañeros de soporte site, me comunico con ellos y me indican transfiera llamada, se transfiere.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 09:45:09
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 09:45:09
Se comunica usuaria indicando que no se han contactando con ella los compañeros de soporte site, me comunico con ellos y me indican transfiera llamada, se transfiere.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 09:44:52
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 09:44:52
Me comunico con compañeros de soporte pero usuaria ya no estaba en linea, se le indica numero d ereporte a compañeros y ext para contactarla y hacer su Cambio de contraseña para su correo electronico
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 08:37:29
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 08:37:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 08:21:39
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-27 08:21:39