Carmen Cruz Sandoval
TT134503 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-26 11:10:36 | Fecha Cierre | 2020-11-26 13:54:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 02:42:02 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede sacar impresiones, le aparece que no esta conectado pero si tiene conexión.
Zona: Sur Depto: Compras de cobre Extensión o teléfono: 5619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:54:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:54:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:54:10
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:54:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:54:05
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:54:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-26 13:03:09
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-26 13:03:09
Se entra al solucionador de problemas de impresoras vía remota y se reinicia equipo, se confirma con usuario que queda operando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-26 13:03:01
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-26 13:03:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-26 13:01:23
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-26 13:01:23
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 13:00:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 13:00:24
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 11:15:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 11:15:24
Me comunico con Miguel para solicitar apoyo con reporte, se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 11:14:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 11:14:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 11:12:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 11:12:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 11:12:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-26 11:12:08