Nayeli Colin Gomez
TT134492 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nayeli Colin Gomez | ||
| Celular | 3980000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| ncolin@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-26 10:08:23 | Fecha Cierre | 2020-12-01 08:57:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 4 22:47:38 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria quien requiere le den acceso predeterminado a su impresora y su equipo.
Ext 3986 Zona Sur Trafico y transporte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:57:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:57:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:57:44
Me comunico con Nayeli quien comenta que la apoyaron con la configuración de impresora, procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-01 08:57:39
Se recibe correo por parte de usuaria indicando que todavía no queda solventado el problema, envío WhatsApp a soporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 17:18:18
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:17:04
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:17:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:16:48
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:16:48
Envío correo al cliente para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:16:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:16:44
Trato de comunicarme con usuario para validar reporte pero no toma la llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:14:46
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-27 16:14:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:53:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:53:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:53:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-26 13:53:14
Me comunico con Amairani y me indica que en unos momentos ella se comunica a la ext de usuario.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-26 10:13:47
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-26 10:13:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-26 10:10:11
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-26 10:10:11