Fabiola Garduño López
TT134427 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Garduño López | ||
| Celular | 0000003222 | Teléfono Fijo | 0000003241 |
| FAGARDUNO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-25 15:39:28 | Fecha Cierre | 2020-11-27 15:09:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 1 23:29:24 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Por medio de una llamada de Zona Centro nos contactan solicitando asistencia para conectarse a la red de internet. Es únicamente el equipo de la Señorita el que no tiene red de internet. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 15:09:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 15:09:30
Se valida que ya fue solventado problema.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-27 15:09:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-27 10:35:05
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-27 10:35:05
Se entrego el equipo y adaptador de red validando que ya tuviera conexión.
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-27 10:34:57
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-27 10:34:57
El equipo se recogió para cargar actualizaciones y se esta trabajando.
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-26 13:00:23
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-26 13:00:23
LA ext. 3241 no en laza, por lo cual le envío correo a usuaria pidiendo informe si ya quedó solventado el problema que reportó con su red.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 09:39:22
Por medio de una llamada telefónica transferí al usuario con la Ing. Susana Sotelo Vazquez para atender la solicitud del usuario.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 16:07:47
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 16:07:47
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 16:06:20
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 16:06:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 16:05:49
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 16:05:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 15:40:06
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-25 15:40:06