Fredy Omar Angeles Sandoval
TT134317 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fredy Omar Angeles Sandoval | ||
| Celular | 7122500290 | Teléfono Fijo | 0000003250 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-24 20:51:58 | Fecha Cierre | 2020-11-25 10:00:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 13:06:51 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que impresora no esta configurada a la computadora para poder imprimir
Zona: Centro Departamento : Monitoreo EXT.7122500289 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 10:00:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 10:00:53
Me comunico con Gustavo quien confirma que ya pueden imprimir, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 10:00:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-25 09:31:30
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-25 09:31:30
se brinda el apoyo de Federico para restablecer la conexión de la impresora
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-25 09:31:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-11-25 09:31:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 21:47:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 21:47:29
Se menciona a usuario se le dará asistencia el dio de mañana ya que compañeros de sistemas no se encuentran en estos momentos
Sandra Perez Cruz
2020-11-24 20:55:45
Sandra Perez Cruz
2020-11-24 20:55:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-11-24 20:54:14
Sandra Perez Cruz
2020-11-24 20:54:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-11-24 20:54:02
Sandra Perez Cruz
2020-11-24 20:54:02