Marcos Enriques
TT134300 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Enriques | ||
| Celular | 000005832 | Teléfono Fijo | 5832000000 |
| menriques@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-24 17:01:42 | Fecha Cierre | 2020-11-25 09:17:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 16:13:47 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que necesita que le receten una cuenta de dominio, para tener acceso a las impresoras. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 09:17:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 09:17:00
Trato de localizar a usuario para confirmar que el detalle que presentó con la impresora ya haya quedado solventado, pero no toma llamadas, le envío correo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 09:16:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 21:45:03
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-24 21:45:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2020-11-24 17:54:23
Porfirio Cruz Cid
2020-11-24 17:54:23
Se resetea pasword de dominio
Porfirio Cruz Cid
2020-11-24 17:54:08
Porfirio Cruz Cid
2020-11-24 17:54:08
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Porfirio Cruz Cid
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-24 17:06:51
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-24 17:06:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-24 17:06:32
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-24 17:06:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-24 17:03:13
Lourdes Valeria Alcantara
2020-11-24 17:03:13