Rosa Jimenez Jose
TT134251 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Jimenez Jose | ||
| Celular | 3165000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| rjimenezj@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-24 12:40:54 | Fecha Cierre | 2020-11-24 13:31:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 00:48:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede recibir n mandar correos el mensaje que le sale es la contraseña es incorrecta
RJIMENEZJ@IUSA.COM.MX ext 3165 ZONA CENTRO ARTEFACTOS ELECTRICOS |
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de No envia y recibe correos a caso: Cambio de Contrasea
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 11:16:22
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de No envia y recibe correos a caso: Cambio de Contrasea
Susana Cruz Miranda
2020-11-27 11:16:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:31:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:31:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:31:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:31:02
Usuario indica que ya quedó solucionado
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:30:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:30:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:30:32
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:30:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2020-11-24 12:53:37
Erick De La Luz Brito
2020-11-24 12:53:37
Se le apoyo al cambio de contraseña de correo
Erick De La Luz Brito
2020-11-24 12:53:32
Erick De La Luz Brito
2020-11-24 12:53:32
Me comunico con Erik y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 12:44:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 12:44:27
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Soporte Site
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 12:43:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 12:43:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 12:42:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 12:42:44