Carmen Escobar
TT134231 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Escobar | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7222111864 |
| ctaporcobrar@hegral.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-24 11:09:31 | Fecha Cierre | 2020-11-24 12:09:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 00:58:12 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede acceder al portal.
Usuario: 12830 Contraseña: HEGRAL2015 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 12:09:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 12:09:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 12:09:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 12:09:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 12:08:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 12:08:56
Se valida nuevamente con las claves y se sigue permitiendo el acceso.
Usuario indica que mandará el error por correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 12:08:51
Usuario indica que mandará el error por correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 12:08:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 11:18:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 11:18:45
Se valida en el portal con los datos de usuario y permite el acceso a la plataforma.
Usuario indica que a el le aparece el error que el código de seguridad es incorrecto, el problema aparece en repetidas ocasiones y no le perite el acceso.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 11:18:40
Usuario indica que a el le aparece el error que el código de seguridad es incorrecto, el problema aparece en repetidas ocasiones y no le perite el acceso.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 11:18:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 11:11:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 11:11:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 11:10:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 11:10:52