Ana Caresli Garduño
TT134226 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Caresli Garduño | ||
| Celular | 0000002546 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| acgarduno@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-24 10:51:42 | Fecha Cierre | 2020-11-26 14:51:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 2 03:58:18 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requiere un cable de red (cable blanco)
El cable esta dañado y no le permite conectarse a la red Zona: Norte Depto: Cuchillas Extensión o teléfono: 2546 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 14:51:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 14:51:43
Problema ya fue solventado, se valida con usuaria
Gloria Gomez Valdez
2020-11-26 14:51:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-26 12:47:36
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-26 12:47:36
Se le dio el mantenimiento correspondiente a su cable de red , el usuario valido su conexión a SAP y correo.
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-26 12:47:27
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-26 12:47:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-25 18:51:18
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-25 18:51:18
Se le conecto a una red WI-FI provisionalmente, ya que requiere cambio de cableado.
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-25 18:51:00
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-25 18:51:00
Compañeros de soporte informan que ya están atendiendo servicio.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 17:33:44
Usuaria indica que no le han dado atención, envío whatsapp a soporte en sitio solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 15:57:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:15:26
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:15:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 10:54:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 10:54:42
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 10:54:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 10:54:35
Me comunico con Susy y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 10:54:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 10:54:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 10:53:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-24 10:53:25