RAQUEL MATEO GONZALEZ
TT134219 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAQUEL MATEO GONZALEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3352000000 |
| RMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-24 10:23:06 | Fecha Cierre | 2020-11-25 15:54:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 1 05:29:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene 2 compañeros residentes que cuentan con sus propias computadoras y requiere saber si se le pueden instalar Office en sus equipos.
RMATEO@IUSA.COM.MX TALLERES MECANICOS ZONA CENTRO ext 3352 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 15:54:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 15:54:57
Se valida con usuario que no se puede instalar office en equipos que no sean de la empresa.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 15:54:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-25 11:28:10
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-25 11:28:10
Se le comento que no es posible instalarle office ya que requiere de licencia aparte de que los equipos no pertenecen a la empresa.
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-25 11:27:51
Susana Sotelo Vazquez
2020-11-25 11:27:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-11-25 09:19:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:13:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-24 13:13:30
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 10:28:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 10:28:08
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 10:27:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 10:27:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 10:25:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-11-24 10:25:46