Icela Araceli Aviles Orozco
TT134099 Instalacion de Extension
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Icela Araceli Aviles Orozco | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 8123201068 |
| iaaviles@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-23 10:33:56 | Fecha Cierre | 2020-11-23 12:58:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 02:21:43 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar se le enlacen las llamadas de la oficina a su teléfono celular.
Sucursal : Monterrey Teléfono: 8123201068 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 12:58:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 12:58:03
Usuaria lo validará con Joel.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 12:57:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-11-23 12:11:11
Cesar Calderon Calixto
2020-11-23 12:11:11
Se le pide al usuario se comunique con Joel para que le apoye.
Cesar Calderon Calixto
2020-11-23 12:11:07
Cesar Calderon Calixto
2020-11-23 12:11:07
Se comunica usuario indicando que se cortó llamada, me comunico nuevamente con Susy y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 10:42:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 10:42:22
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 10:39:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 10:39:54
Me comunico a la extensión de Cesar, toma llamada Susy y se transfiere.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 10:38:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 10:38:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 10:36:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 10:36:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 10:36:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-11-23 10:36:20