Rogelio Martinez
TT134075 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Martinez | ||
| Celular | 0000000022 | Teléfono Fijo | 3255000000 |
| rmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-23 08:18:59 | Fecha Cierre | 2020-11-23 18:12:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 09:50:35 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando atencion ya que su equipo de computo de escritorio se apaga el dia viernes y ya no volvio a encender.
Ext 3244 Centro Modelo de plastico y calidad |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 18:12:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 18:12:30
Me comunico nuevamente con Rogelio quien confirma que equipo ya funciona correctamente, está de acuerdo en el cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 18:12:23
Me comunico con Rogelio, pide le marque más tarde para validar si ya quedó solventado el problema
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 17:49:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-23 16:55:02
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-23 16:55:02
Se revisa CPU y se encuentra fuente de alimentación dañada, se reemplaza la fuente y se deja trabajando.
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-23 16:54:50
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-23 16:54:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-23 16:54:04
Miguel Angel Gil Angeles
2020-11-23 16:54:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:25:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-23 13:25:20
Procedo a solicitar a poyo a ing Miguel y se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-23 08:24:10
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-23 08:24:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-23 08:21:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-23 08:21:55