Bertha Sanchez Jimenez
TT134045 Habilitacion de servicios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-11-22 06:39:48 | Fecha Cierre | 2020-11-23 11:23:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 1 04:40:48 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe un correo con la siguiente solicitud para un ticket, el día de hoy el ingeniero Peralta autorizó realizar el cambio a Telmex de su enlace principal de internet y se tuvo que configurar el Apple TV de el cine, su recámara y el gym para que entregue ip americana y pueda ver el contenido de HBO GO y Prime video.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 11:23:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-23 11:23:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-11-22 21:21:19
Karina Navarrete
2020-11-22 21:21:19
Se habilita el cambio a telmex en la WAN4 del Draytek y como respaldo el W2 de Axtel, se configura con ayuda de David Martínez el servicio de la ip americana mediante expressvpn, el tiene los accesos con un correo especial que sacó para ese servicio exclusivamente, se realizan pruebas en el cine, el gym y su recámara y ya está funcionando.
Karina Navarrete
2020-11-22 21:21:11
Karina Navarrete
2020-11-22 21:21:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-22 06:42:32
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-11-22 06:42:32