ERNESTINA LARA TOMAS
TT123895 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ERNESTINA LARA TOMAS | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002529 |
| ELARA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-20 08:20:51 | Fecha Cierre | 2020-07-20 17:38:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 0 09:16:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que sus extenciones estan cruzadas
ELARA@IUSA.COM.MX EXT-2529 Y 2590 ZONA NORTE Conductores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-07-20 17:38:39
Gemma Martinez Gomez
2020-07-20 17:38:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-20 17:38:39
Gemma Martinez Gomez
2020-07-20 17:38:39
Me comunico con usuario para validar atencion no toma llamada se envia correo
Gemma Martinez Gomez
2020-07-20 17:38:33
Gemma Martinez Gomez
2020-07-20 17:38:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-20 11:40:01
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-20 11:40:01
se configura las extensiones ya que por corte de energía el conmutador no guarda configuraciones recientes
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-20 11:39:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-20 11:39:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-20 08:24:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-20 08:24:16
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-20 08:24:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-20 08:24:12
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-20 08:23:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-20 08:23:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-20 08:22:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-20 08:22:33