MORALES RAMOS SALOMON
TT123822 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MORALES RAMOS SALOMON | ||
| Celular | 0000002018 | Teléfono Fijo | 5534008794 |
| SALOMON.MORALES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Aragon | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-17 16:18:06 | Fecha Cierre | 2020-07-17 16:39:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 00:18:04 |
| Agente Creador | Julio Cesar Perez Angeles | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| tiene problemas con su plan de recarga,
tel: 5534008794 zona: Aragon departamento : service desk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-17 16:39:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-17 16:39:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-17 16:39:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-17 16:39:50
Llamo nuevamente al Lic. quien me indica que cuando se cortó la llamada el Ing. Ricardo se comunicó con él para verificar el detalle que presentaba y ya quedó solventado
Me indica que podemos proceder al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-17 16:39:43
Me indica que podemos proceder al cierre del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-17 16:39:43
Se comunica el Lic. Salomón indicando que tenía llamada con el Ing. Ricardo Córdoba pero mediante la comunicación se perdió la llamada con el Ing.
Intento transferir al usuario con el ing. pero no tomó la llamada y se cortó la comunicación.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-17 16:38:04
Intento transferir al usuario con el ing. pero no tomó la llamada y se cortó la comunicación.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-17 16:38:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:37:03
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:37:03
Se valida con Salomón y me confirma que ya tiene el servicio.
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:36:56
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:36:56
Se pide al usuario reiniciar el equipo mientras se valida con Telcel el saldo. La línea si tiene el abono que realizó.
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:32:32
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:32:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:30:05
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:30:05
Se transfiere la llamada al encargado del área Ricardo Córdoba.
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-17 16:26:42
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-17 16:26:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-17 16:25:24
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-17 16:25:24
-> La asignación de: Julio Cesar Perez Angeles cambio a: Ricardo Cordova
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-17 16:25:18
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-17 16:25:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-17 16:21:46
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-17 16:21:46