Liliana Reyes
TT123771 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-17 11:06:33 | Fecha Cierre | 2020-07-17 14:58:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 0 03:48:09 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico reportando que el switch de la planta alta 2, está sin servicio, ya le reporte al Ing. Raúl de mantenimiento
The switch in the HERVELA - switch network has become unreachable from the Meraki cloud. SWITCH PLANTA ALTA 2 ac:17:c8:34:93:a0 10:41 AM CDT on Jul 17 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-17 14:58:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-17 14:58:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-17 14:58:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-17 14:58:39
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-07-17 13:45:39
Karina Navarrete
2020-07-17 13:45:39
Me llama el Ing. Raúl que ya terminaron el mantenimiento pero se sigue viendo fuera, se le pide desconectar y conectar las F.O. de ambos switch el 1 le cascadea el servicio al 2, y levanta el servicio.
The switch in the HERVELA - switch network regained contact with the Meraki cloud.
SWITCH PLANTA ALTA 2
ac:17:c8:34:93:a0 01:31 PM CDT on Jul 17
- Cisco Meraki
Karina Navarrete
2020-07-17 13:45:31
The switch in the HERVELA - switch network regained contact with the Meraki cloud.
SWITCH PLANTA ALTA 2
ac:17:c8:34:93:a0 01:31 PM CDT on Jul 17
- Cisco Meraki
Karina Navarrete
2020-07-17 13:45:31
Me indica el Ing. Raúl que están dando mantenimiento al aire acondicionado del site, que debe tardar aprox. 1 hr y conectan nuevamente todo, se le solicita que me avise al terminar para validar que el switch y los servicios de Planta alta queden funcionando.
Karina Navarrete
2020-07-17 11:23:05
Karina Navarrete
2020-07-17 11:23:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-17 11:10:30
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-17 11:10:30