HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT123710 Fuga de Informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-16 14:26:08 | Fecha Cierre | 2020-07-24 11:37:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:50 | Tiempo Solución | 7 21:07:54 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se tiene problemas al descargar el reporte de TICS, al momento de seleccionar la fecha inicial y final no descarga el periodo seleccionado de tiempo solo un máximo de 29 días
Agente Service desk Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-07-24 11:37:52
Raul Hernandez Gil
2020-07-24 11:37:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-24 11:37:52
Raul Hernandez Gil
2020-07-24 11:37:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-07-24 11:37:43
Raul Hernandez Gil
2020-07-24 11:37:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se confirma que ya se puede descargar los reportes con dias anteriores
Raul Hernandez Gil
2020-07-24 11:37:32
Raul Hernandez Gil
2020-07-24 11:37:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-07-24 11:35:35
Raul Hernandez Gil
2020-07-24 11:35:35
Colaborador indica que aún no queda solventado su problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 14:23:49
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-22 14:23:49
se envia correo a Zai y Pepe solicitando apoyo para poder descargar los reportes de TICS
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 08:45:25
Susana Cruz Miranda
2020-07-17 08:45:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-16 14:31:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-16 14:31:44
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Zaira Graciela Villanueva Vargas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-16 14:31:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-16 14:31:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FOTO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-16 14:30:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-16 14:30:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-16 14:29:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-16 14:29:58