JUAN FRANCISCO RUIZ VEGA
TT123585 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN FRANCISCO RUIZ VEGA | ||
| Celular | 0000005201 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JFRUIZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-15 11:25:49 | Fecha Cierre | 2020-07-16 18:24:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:22 | Tiempo Solución | 1 06:55:35 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El ventilador del la laptop hace mucho ruido
Departamento: Service Desk Zona: Corporativo Ext.:5201 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-07-16 18:24:46
Gemma Martinez Gomez
2020-07-16 18:24:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-16 18:24:46
Gemma Martinez Gomez
2020-07-16 18:24:46
Me comunico con usuario para validar atencion informa si se le brindo de manera adecuada esta de acuerdo se proceda al cierre de su reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-07-16 18:24:38
Gemma Martinez Gomez
2020-07-16 18:24:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-16 08:47:48
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-16 08:47:48
se revisa el equipo ya que presenta problemas en el ventilador se realiza pruebas de diagnóstico en el hardware se le indica al usuario que si vuelve a presentar el problema el equipo será metido a garantia.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-16 08:47:30
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-16 08:47:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-15 11:29:52
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-15 11:29:52
Comparto equipo a Juan Carlos Vazquez Fermin solicitando apoyo con el problema
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-15 11:29:47
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-15 11:29:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-15 11:29:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-15 11:29:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-15 11:29:11
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-15 11:29:11