CASTELLANOS GUEVARA MANUEL JONATHAN
TT123569 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CASTELLANOS GUEVARA MANUEL JONATHAN | ||
| Celular | 3338141525 | Teléfono Fijo | 3338141525 |
| MJCASTELLANOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-15 09:56:55 | Fecha Cierre | 2020-07-15 15:58:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 0 05:59:27 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo se queda plasmado solo es en los correos y en zimbra igual.
3338141525 Zona guadalajara |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 15:58:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 15:58:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 15:58:50
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 15:58:50
Llamo a cliente quien me indica que ya quedó funcionando su correo electrónico; se le indica que se procede al cierre y por último califica el servicio como bueno.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 15:58:44
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-15 15:58:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-07-15 10:51:09
Miguel Angel Gil Angeles
2020-07-15 10:51:09
Se eliminaron en Zimbra correos muy pesados que originaron el problema, se soluciona de este modo la lentitud de su maquina
Miguel Angel Gil Angeles
2020-07-15 10:47:44
Miguel Angel Gil Angeles
2020-07-15 10:47:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2020-07-15 10:46:51
Miguel Angel Gil Angeles
2020-07-15 10:46:51
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-15 10:02:41
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-15 10:02:41
Me comunico con ing Miguel y se solicita apoyo se transfiere llamada
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-15 10:02:08
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-15 10:02:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-15 09:59:23
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-15 09:59:23