RUBEN MELQUIADES ELIGIO
TT123556 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RUBEN MELQUIADES ELIGIO | ||
| Celular | 0000003210 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RMELQUIADEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-15 08:53:23 | Fecha Cierre | 2020-07-21 18:09:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 6 09:15:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que quiere una asigacion de un equipo a un nuevo usuario.
Ext 3210 Zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-07-21 18:09:16
Gemma Martinez Gomez
2020-07-21 18:09:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-21 18:09:16
Gemma Martinez Gomez
2020-07-21 18:09:16
Me comunico con usuario para validar atencion informa si se le brindo de manera adecuada esta de acuerdo se proceda al cierre de su reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-07-21 18:09:10
Gemma Martinez Gomez
2020-07-21 18:09:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-07-21 10:57:25
Griselda Angeles Lopez
2020-07-21 10:57:25
Todo queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2020-07-21 10:57:09
Griselda Angeles Lopez
2020-07-21 10:57:09
Se prepara el equipo, quedan algunas configuraciones pendientes que se resolverán el día lunes ya que hoy la usuaria tiene día de vacación.
Griselda Angeles Lopez
2020-07-16 09:11:41
Griselda Angeles Lopez
2020-07-16 09:11:41
Se realiza cambio de carta custodia de equipo, se genera nuevo usuario para acceder al equipo, las configuraciones adicionales serán cuando el usuario regrese a su lugar ya que salio a firmar unas hojas.
Griselda Angeles Lopez
2020-07-15 09:15:30
Griselda Angeles Lopez
2020-07-15 09:15:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-07-15 09:12:51
Griselda Angeles Lopez
2020-07-15 09:12:51
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-15 08:55:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-15 08:55:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-15 08:54:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-15 08:54:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-15 08:53:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-15 08:53:57