ANA LUISA PARDO VILLEGAS
TT123542 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA LUISA PARDO VILLEGAS | ||
| Celular | 6681391414 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ALPARDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-14 18:03:59 | Fecha Cierre | 2020-07-17 17:56:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 2 23:50:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo para revisión de equipo celular.
alpardo@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-07-17 17:56:07
Gemma Martinez Gomez
2020-07-17 17:56:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-17 17:56:07
Gemma Martinez Gomez
2020-07-17 17:56:07
Se notifica cierre de reporte mediante correo electronico
Gemma Martinez Gomez
2020-07-17 17:55:58
Gemma Martinez Gomez
2020-07-17 17:55:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:51:35
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:51:35
Ana Luisa confirma que ha sido reparado el equipo y funciona mejor.
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:50:59
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:50:59
Se contacta a la usuaria para ver sin necesita apoyo para que lleve el equipo a un centro de atención.
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:48:33
Ricardo Cordova
2020-07-17 16:48:33
Se le notifica al usuario que ya puede llevar el equipo a servicio técnico en un centro de atención Telcel y responde que dará una respuesta en cuanto la tenga.
Ricardo Cordova
2020-07-16 09:15:09
Ricardo Cordova
2020-07-16 09:15:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-07-16 09:13:28
Ricardo Cordova
2020-07-16 09:13:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-14 18:05:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-14 18:05:25