LUNA MONTES ELIER AURELIANO
TT123433 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUNA MONTES ELIER AURELIANO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 6141780706 |
| ELUNA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-13 15:40:29 | Fecha Cierre | 2020-07-14 08:39:09 |
| Tiempo Respuesta | 01:27:26 | Tiempo Solución | 0 15:31:14 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Lizeth Flores Ramirez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario presenta problema con equipo celular
Gerente de Ventas Regional Norte Sucursal: Chihuahua Reporte: SIM dañado, apoyo recuperación de esta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 08:39:09
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 08:39:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 08:39:09
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 08:39:09
se procede al cierre del reporte se notifico via correo electrónico
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 08:38:48
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 08:38:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:19:33
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:19:33
Se le notifica al usuario que el servicio ha sido activado.
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:18:52
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:18:52
Se solicita apoyo para la venta de SIM y se le indica al usuario que asista a comprar el chip y envíe los datos de este para activarlo.
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:17:26
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:17:26
El usuario reporta SIM dañada, pide apoyo para reemplazo en un CAT.
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:16:33
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:16:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:15:53
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:15:53
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Ricardo Cordova
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:08:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:08:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:08:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:08:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:07:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:07:55