PEÑA HERNANDEZ SANDRA YADIRA
TT123438 Soporte Numeros Directos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEA HERNANDEZ SANDRA YADIRA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| SYPENA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Aragon | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Telefonia |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-13 17:16:16 | Fecha Cierre | 2020-07-16 18:33:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 3 01:15:27 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario solicita se le atencion al problema que presenta:
Asistente Zona Metropolitana Sucursal: Aragón Reporte: Extravío de SIM, apoyo recuperación de esta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-07-16 18:33:00
Gemma Martinez Gomez
2020-07-16 18:33:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-16 18:33:00
Gemma Martinez Gomez
2020-07-16 18:33:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-07-16 14:16:24
Ricardo Cordova
2020-07-16 14:16:24
Se ha activado el chip y confirma Yadira que ya quedo, se le apoyo en la configuración de la cuenta de manera existosa.
Ricardo Cordova
2020-07-16 14:16:02
Ricardo Cordova
2020-07-16 14:16:02
Pendiente la compra del chip por parte del usuario.
Ricardo Cordova
2020-07-16 09:21:53
Ricardo Cordova
2020-07-16 09:21:53
Se le informa que ya puede pasar a comprar el chip y se le pide que envíe los datos para activarlo.
Ricardo Cordova
2020-07-16 09:19:03
Ricardo Cordova
2020-07-16 09:19:03
envio correo a ing. ricardo solicitando avance de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-07-16 09:04:21
Sandra Perez Cruz
2020-07-16 09:04:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:38:08
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:38:08
Sandra pide apoyo para reponer el chip que perdió, se le indica que ya puede asistir a un CAT para la comprade este y que posteriormente envié los datos para activación.
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:37:56
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:37:56
-> La asignación de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Ricardo Cordova
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:18:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:18:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:17:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:17:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:17:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:17:33