Liliana Reyes
TT123386 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-13 11:41:16 | Fecha Cierre | 2020-08-05 06:53:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 22 19:09:42 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe corre con la asistencia para acudir a la casa de la Sra. Mary en Sierra Grande 710, a revisar la impresora y la computadora de Saúl, ya que él estará apoyándolas en labores administrativas, quieren verificar si podemos brindarle licencia de office y actualizar el Windows de la máquina |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-05 06:53:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-05 06:53:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-05 06:53:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-08-05 06:53:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-08-04 14:23:28
Karina Navarrete
2020-08-04 14:23:28
Me confirma David que ya le entregó la lap a Saúl, se cierra el reporte.
Karina Navarrete
2020-08-04 14:23:16
Karina Navarrete
2020-08-04 14:23:16
Está David con Saúl en la casa Peralta, en cuanto terminen su reunión, le entregará la lap y nos dará aviso.
Karina Navarrete
2020-08-04 11:15:46
Karina Navarrete
2020-08-04 11:15:46
Me indica David, que quedó con Saúl en entregarla mañana martes 4 de agosto por la mañana para que le firme
Karina Navarrete
2020-08-03 16:05:37
Karina Navarrete
2020-08-03 16:05:37
Hablé con la Lic. Liliana y me indica que efectivamente se le entregará hasta que regrese de vacaciones el próximo lunes 3 de agosto , ya que debe firmar su responsiva.
Karina Navarrete
2020-07-29 19:12:42
Karina Navarrete
2020-07-29 19:12:42
Ya recogió la lap David pero Saúl ya había salido temprano y se va de vacaciones toda la próxima semana.
Karina Navarrete
2020-07-24 15:36:45
Karina Navarrete
2020-07-24 15:36:45
Ya tiene lista la computadora Miguel, hoy pasará David a recogerla para entregarla a Saúl.
Karina Navarrete
2020-07-23 13:50:08
Karina Navarrete
2020-07-23 13:50:08
Se le indica a Miguel que la responsable de Saúl es la Lic. Liliana Reyes Guzmán, mañana quedará la lap y se le avisará a David.
Karina Navarrete
2020-07-21 18:35:51
Karina Navarrete
2020-07-21 18:35:51
Mañana tendrá lista la impresora Miguel Olmos y el encargado de entregarla es David Martínez, para que Saúl le firme la responsiva .
Karina Navarrete
2020-07-20 16:27:47
Karina Navarrete
2020-07-20 16:27:47
Se le va a entregar la laptop SF40 la próxima semana , el 20 de julio, Miguel Olmos va a preparar la hoja de custodia para firmas
Saúl Sánchez Atanacio.
# empleado: 25000690
Es el administrador de la casa de Sierra Grande 710 (La casa de la mamá del Ing. CPQ)
Karina Navarrete
2020-07-15 19:10:33
Saúl Sánchez Atanacio.
# empleado: 25000690
Es el administrador de la casa de Sierra Grande 710 (La casa de la mamá del Ing. CPQ)
Karina Navarrete
2020-07-15 19:10:33
Marco ya respondió: estoy copiando a Miguel Tovar, para saber si tenemos algún equipo que podamos asignar, quedamos atentos para ver si podemos asignarle un equipo.
Karina Navarrete
2020-07-13 19:14:28
Karina Navarrete
2020-07-13 19:14:28
Hoy acudió David y me indica que ya le limpió los cabezales a la impresoray quedó funcionando, la PC que tienen es viejita y tiene windows XP me indica que no hay como actualizarla y me comenta que si podemos checar si le pueden asignar una lap de las JP para su trabajo, le voy a preguntar a Marco López.
Karina Navarrete
2020-07-13 17:54:40
Karina Navarrete
2020-07-13 17:54:40
El día de hoy acude David Martínez a revisar y nos indicará qué se requiere para dejar funcionando la PC y la impresora
Karina Navarrete
2020-07-13 14:43:04
Karina Navarrete
2020-07-13 14:43:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-13 11:44:51
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-13 11:44:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-13 11:43:54
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-13 11:43:54