RUBEN MELQUIADES ELIGIO
TT123357 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RUBEN MELQUIADES ELIGIO | ||
| Celular | 0000003210 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RMELQUIADEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-13 08:45:17 | Fecha Cierre | 2020-07-14 18:14:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 1 09:27:10 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que quiere una asigacion de un equipo a un nuevo usuario.
Ext 3210 Zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-07-14 18:14:10
Gemma Martinez Gomez
2020-07-14 18:14:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-07-14 18:14:10
Gemma Martinez Gomez
2020-07-14 18:14:10
Me comunico con usuario para validar atencion informa si se le brindo de manera adecuada esta de acuerdo se proceda al cierre de su reporte
Gemma Martinez Gomez
2020-07-14 18:13:58
Gemma Martinez Gomez
2020-07-14 18:13:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-14 17:44:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-14 17:44:43
se acude a sitio ya que se reportó problemas con la red y se valida con el usuario la conexión a la red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-14 17:44:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-14 17:44:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-13 10:21:04
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-13 10:21:04
se le brinda el apoyo al usuario con la información solicitada se queda a la espera para la confirmación de los datos.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-13 10:20:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-13 10:20:58
Me comunico con ing Carlos y me apoyo se transfiere llamada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-13 08:48:28
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-13 08:48:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-13 08:47:00
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-13 08:47:00