PEÑA HERNANDEZ SANDRA YADIRA
TT123275 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEA HERNANDEZ SANDRA YADIRA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| SYPENA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Aragon | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-10 18:04:12 | Fecha Cierre | 2020-07-14 09:16:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 3 15:11:12 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Lizeth Flores Ramirez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Ricardo cordova solicitando
Sandra Yadira Peña Hernandez Asistente Zona Metropolitana Sucursal Aragón Reporte: Usuaria reporta que no puede configurar el equipo celular que le dieron porque le pide una cuenta de correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 09:16:33
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 09:16:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 09:16:33
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 09:16:33
SE LE ENVIO CORREO PARA QUE CORROBORE QUE SU PROBLEMA REPORTADO HAYA QUEDADO RESUELTO, QUEDAMOS EN ESPERA DE SUS COMETARIOS
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 09:13:48
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-14 09:13:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:25:18
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:25:18
Sandra asiste a realizar el el desbloqueo y confirma que ya fue realizado.
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:21:10
Ricardo Cordova
2020-07-13 19:21:10
Rosario indica que le han comentado a la usuaria que el equipo ya no está en garantía y que el proceso tiene un costo de $250 bajo la advertencia de que este puede afectar el software. Le indico a Rosario que se puede proceder o contactar al usuario anterior para que de la información y cuál de ellas es más factible, ella comenta que el procedimiento.
Ricardo Cordova
2020-07-10 18:35:36
Ricardo Cordova
2020-07-10 18:35:36
Se le pide asistir a un CAT para apoyo. Rosario Larrea indica que la usuaria ya está en el lugar y se le indica como proceder.
Ricardo Cordova
2020-07-10 18:32:13
Ricardo Cordova
2020-07-10 18:32:13
Se le pide realizar una prueba para validar los indicios de que cuenta pudo haberse configurado y la usuaria trata de dar de alta una cuenta nueva sin resultados.
Ricardo Cordova
2020-07-10 18:28:31
Ricardo Cordova
2020-07-10 18:28:31
Usuaria envía un correo reportando que no puede configurar el celular que le asigno la empresa pues le pide una cuenta de correo. Revisando el historial de la línea, el equipo lo traía otra persona quien le configuro una cuenta personal.
Ricardo Cordova
2020-07-10 18:22:21
Ricardo Cordova
2020-07-10 18:22:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-07-10 18:19:47
Ricardo Cordova
2020-07-10 18:19:47
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Ricardo Cordova
Raul Hernandez Gil
2020-07-10 18:06:29
Raul Hernandez Gil
2020-07-10 18:06:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-07-10 18:05:28
Raul Hernandez Gil
2020-07-10 18:05:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-10 18:05:21
Raul Hernandez Gil
2020-07-10 18:05:21