ANA LUISA PARDO VILLEGAS
TT123099 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA LUISA PARDO VILLEGAS | ||
| Celular | 6681391414 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ALPARDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-08 19:49:35 | Fecha Cierre | 2020-07-09 18:03:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 22:12:30 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Pregunta por su renovación y reporta fallas en el celular de la empresa. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-07-09 18:03:27
Raul Hernandez Gil
2020-07-09 18:03:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-09 18:03:27
Raul Hernandez Gil
2020-07-09 18:03:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-07-08 21:20:26
Ricardo Cordova
2020-07-08 21:20:26
Hasta el momento Ana no ha reportado falla.
Ricardo Cordova
2020-07-08 21:20:14
Ricardo Cordova
2020-07-08 21:20:14
Ana Expone que el celular actual presenta fallas, no tiene buena recepción. Se le indica como ajustar el tipo de red para probar funcionamiento, a validar el equipo estaba en modo preferido LTE y esto le puede ocasionar intermitencias en el servicio. Se procede a cambiar a GSM/WCDMA y se le pide probar, de lo contrario habría que llevar el equipo a servicio técnico Telcel.
Ricardo Cordova
2020-07-08 21:19:36
Ricardo Cordova
2020-07-08 21:19:36
Se comunica Ana Luisa para preguntar sobre la renovación de su línea celular y se le comenta que para noviembre le tocaría cambio.
Ricardo Cordova
2020-07-08 21:16:42
Ricardo Cordova
2020-07-08 21:16:42
envio correo a ricardo cordova para la confirmación de la alta de su reporte
Sandra Perez Cruz
2020-07-08 19:55:26
Sandra Perez Cruz
2020-07-08 19:55:26
Pregunta por su renovación y reporta fallas en el celular de la empresa.
Sandra Perez Cruz
2020-07-08 19:51:46
Sandra Perez Cruz
2020-07-08 19:51:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2020-07-08 19:51:12
Sandra Perez Cruz
2020-07-08 19:51:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-07-08 19:50:57
Sandra Perez Cruz
2020-07-08 19:50:57