SANTACRUZ PRIETO ERNESTO
TT123095 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTACRUZ PRIETO ERNESTO | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7121545328 |
| ESANTACRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-08 18:35:21 | Fecha Cierre | 2020-07-18 00:24:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 9 05:48:05 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Angel Arreguin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de E.C Ernesto pidiendo Tiendas Extra para actualizar el Logo que aparece en la aplicación “Paga tu Luz” (adjunto). Nos pueden apoyar por favor para que se aplique la modificación. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2020-07-18 00:24:41
Diego Armeaga Sanchez
2020-07-18 00:24:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2020-07-18 00:24:41
Diego Armeaga Sanchez
2020-07-18 00:24:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2020-07-18 00:24:26
Diego Armeaga Sanchez
2020-07-18 00:24:26
S e recibe correo de Zaira indicando Te comento que en los teléfonos con sistema android ya se encuentra publicada la aplicación (Paga tu luz) con la actualización de la imagen, en donde aun tenemos dependencias de respuesta es por parte de Apple, el sistema (iOS/Apple) es mas estricto con las revisiones por lo tanto es mas tardada las revisión y la publicación de la aplicación (Paga tu luz) . por lo que se confirma cierre de s reporte
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 12:02:09
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 12:02:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 12:01:00
Raul Hernandez Gil
2020-07-17 12:01:00
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicacion/Sistema a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Instalacion a caso: Instalacion
Susana Cruz Miranda
2020-07-13 17:47:31
Se cambio Producto de Aplicacion/Sistema a Producto: Aplicacion/Sistema
Se cambio el caso de Instalacion a caso: Instalacion
Susana Cruz Miranda
2020-07-13 17:47:31
Se envia correo a Ing. Arreguin solicitando apoyo con comentarios sobre solicitud, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:31:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-13 17:31:23
se le envio correo para recibir sus comentaros
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 10:36:24
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 10:36:24
Se envia correo a Jorge Arreguin solicitando actualizacion.
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 18:55:26
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 18:55:26
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Jose Angel Arreguin
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 18:54:49
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 18:54:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 18:36:41
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 18:36:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 18:36:36
Raul Hernandez Gil
2020-07-08 18:36:36