ARELI CASTILLO MARTINEZ
TT122969 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ARELI CASTILLO MARTINEZ | ||
| Celular | 0000003807 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ACASTILLO@IUSASOL.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-07 13:09:46 | Fecha Cierre | 2020-07-07 16:59:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 03:48:40 |
| Agente Creador | Juan Francisco Ruiz Vega | Agente Cerro | Lizeth Flores Ramirez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta problemas con la VPN
Departamento: Contraloría Zona: Pasteje Ext.: 3807 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 16:59:41
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 16:59:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 16:59:41
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 16:59:41
nos comunicamos con el usuario y nos comenta que el problema es con su proveedor ya que los megas que recibir no son suficientes para cubrir lo que usa ,
por lo que se procede al cierre de su reporte
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 16:59:33
por lo que se procede al cierre de su reporte
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 16:59:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 16:58:06
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 16:58:06
Me comunico con Miguel Angel Gil Angeles solicitando apoyo con el caso, le trasfiero llamada
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-07 13:13:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-07 13:13:44
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-07 13:13:15
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-07 13:13:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-07 13:11:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-07 13:11:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-07 13:11:01
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-07-07 13:11:01