LUIS ALBERTO MADERA BARREDO
TT122904 Telefonia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ALBERTO MADERA BARREDO | ||
| Celular | 7222270837 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LAMADERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-06 17:17:54 | Fecha Cierre | 2020-07-06 19:41:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 02:22:37 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Cordova | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Ricardo Cordova solicitando apoyo
Luis Alberto Madera Barredo Jefe Administrativo Suc. Mérida - Grupo IUSA Apoyo compra chip para la 9997484018 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 19:41:38
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 19:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 19:41:38
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 19:41:38
ENVIO CORREO A USUARIO PARA VERIFICAR SI SU LINEA FUE ACTIVADA SE INFORMA CIERRE DE REPORTE
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 19:41:29
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 19:41:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ricardo Cordova
2020-07-06 18:04:31
Ricardo Cordova
2020-07-06 18:04:31
El usuario envía el número de chip adquirido para activar la línea y se procede a solicitar a Telcel este movimiento y me confirman que ha quedada activada la línea en el nuevo chip.
Se le comunica al usuario y se le pide probar servicio.
Ricardo Cordova
2020-07-06 18:04:23
Se le comunica al usuario y se le pide probar servicio.
Ricardo Cordova
2020-07-06 18:04:23
Se procede a bloquear la línea para que no hagan mal uso y se solicita el apoyo para que le vendan el chip al usuario en un Centro de Atención Telcel llevando una identificación oficial.
Ricardo Cordova
2020-07-06 18:02:38
Ricardo Cordova
2020-07-06 18:02:38
El usuario solicita apoyo para comprar un chip de la línea linea 99 97 48 40 18 lo pues comenta que lo tiene extraviado.
Ricardo Cordova
2020-07-06 18:01:28
Ricardo Cordova
2020-07-06 18:01:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ricardo Cordova
2020-07-06 18:00:14
Ricardo Cordova
2020-07-06 18:00:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-06 17:19:01
Raul Hernandez Gil
2020-07-06 17:19:01