JESUS ALONSO PE�UELAS LOPEZ
TT122889 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS ALONSO PE�UELAS LOPEZ | ||
| Celular | 6681360106 | Teléfono Fijo | 0000004884 |
| JAPENUELAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-06 15:52:54 | Fecha Cierre | 2020-07-06 20:10:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 0 04:15:35 |
| Agente Creador | Lizeth Flores Ramirez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| exportar un archivo de SAP a excel y no le permite abrir el archivo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 20:10:09
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 20:10:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 20:10:09
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 20:10:09
envio correo a usuario para verificar si fue solucionado el detalle que presentaba con sap
se informa cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 20:10:03
se informa cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 20:10:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2020-07-06 17:05:59
Miguel Angel Gil Angeles
2020-07-06 17:05:59
Se actualiza versión de Libre Office y con esto ya se pudo abrir su archivo
Miguel Angel Gil Angeles
2020-07-06 17:05:46
Miguel Angel Gil Angeles
2020-07-06 17:05:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-06 15:58:17
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-06 15:58:17
el usuario llama pasa soporte TI se enlosa con Miguel Gil
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-06 15:58:10
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-06 15:58:10
-> La asignación de: Lizeth Flores Ramirez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-06 15:55:05
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-06 15:55:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-06 15:54:34
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-06 15:54:34