Liliana Reyes

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Ticket No. 122863

TT122863 Capacitacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liliana Reyes
Celular 5529789882 Teléfono Fijo 5519519723
E-mail mp1@iusa.com.mxX Proyecto Lomas Altas

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Aplicacion/Sistema
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2020-07-06 13:20:42 Fecha Cierre 2020-07-14 09:00:02
Tiempo Respuesta 00:01:17 Tiempo Solución 7 19:38:03
Agente Creador Susan Michel Suarez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Karina Navarrete Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de parte de usuaria solicitando la apertura de este ticket para darle seguimiento a la solicitud de la Lic. Liliana ya que solicita un demo por parte del proveedor de los radios para que puedan corroborar que tendrán buena recepción.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2020-07-14 09:00:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2020-07-14 09:00:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Karina Navarrete 2020-07-13 14:44:17
Me indica la Lic. Liliana que la sra. Mariana pospuso la compra para el mes de diciembre, debido a que se presentaron otros gastos.
Karina Navarrete 2020-07-13 14:44:08
La Lic. Liliana solicita una cotización de 5 radios de la marca ICOM, se le envía y están en espera de autorización de la Sra. Mariana.
5 IC-F4003/18 RADIO PORTATIL ICOM UHF 400-475 MHZ 2,875 c/u 14,375 + IVA
4W, INCLUYE CARGADOR RAPIDO DE ESCRITORIO,BATERIA DE 1900 mAh Li-Ion, ANTENA HELIFLEX,AUDIO MAS POTENTE, CLIP PORTA RADIO, MANUAL
DE USUARIO. PESO DE 310 gms, ALTURA 11.5 cms.***GARANTIA DE 3 AÑOS***.
Karina Navarrete 2020-07-10 09:37:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karina Navarrete 2020-07-07 16:30:06
El Ing. Raúl los atendió hoy y me comenta que los radios se tiene que hacer una triangulación ya que en el túnel se pierde la señal y tiene que ser directa de caseta de intramuros hacia el túnel, se lo van a explicar a la sra. Mariana , no les ofrecieron una radio base ya que no serviría debido a que necesita una ventana para poder sacar una antena y ese lugar es completamente cerrado, esperarán a conocer la decisión de la Sra. Mariana
Karina Navarrete 2020-07-07 16:29:59
El proveedor confirma que mañana puede acudir a realizar las pruebas con el Ing. Raúl , hoy estuvimos en conferencia con él y les indicó que mañana entre las 11:00 -14:00 hrs, los podía atender. Se le envía correo a la Lic. Liliana para informarle.
Karina Navarrete 2020-07-06 16:27:01
Estuvimos en conferencia con el proveedor y el Ing. Raúl, ya le explicó cómo está la casa y la ubicó en cuanto al pasillo que requieren tenga cobertura con el radio, le comento que pueden ir a realizar pruebas con la marca ICOM y Kenwood y en caso de que requirieran algo extra como una radio base pequeña también pueden hacer el levantamiento.

Quedaron en confirmar bien el horario porque no tenían permitido realizar visitas por la pandemia , pero tentativamente sería mañana entre las 11:00-15:00 hrs, les indicó el Ing. Raúl.
Karina Navarrete 2020-07-06 13:28:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales 2020-07-06 13:23:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales 2020-07-06 13:21:59

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