ANA KAREN GONZALEZ CRUZ
TT122830 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANA KAREN GONZALEZ CRUZ | ||
| Celular | 0000003359 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| AKGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-06 11:33:57 | Fecha Cierre | 2020-07-06 21:43:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 10:08:31 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que se bloqueó su usuario de SAP debido a que intentó ingresar en un par de ocasiones con la contraseña incorrecta
Usuario: ACGONZALEZ ET. 3360 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 21:43:50
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 21:43:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 21:43:50
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 21:43:50
envio correo para validar si el detalle que tenia con sap fue solucionado se informa cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 21:43:37
Sandra Perez Cruz
2020-07-06 21:43:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Campos Dominguez
2020-07-06 11:40:07
Roberto Campos Dominguez
2020-07-06 11:40:07
Se cambio la contraseña para que pudiera accesar
Roberto Campos Dominguez
2020-07-06 11:39:15
Roberto Campos Dominguez
2020-07-06 11:39:15
Llamo con el Ing. Roberto para solicitar de su apoyo, se le transfiere la llamada y se comparte no. de reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 11:37:00
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 11:37:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 11:35:40
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 11:35:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 11:35:19
Susan Michel Suarez Morales
2020-07-06 11:35:19