SANCHEZ GARCIA MAURICIO
TT122662 Acceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ GARCIA MAURICIO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005505 |
| MSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-07-02 13:39:10 | Fecha Cierre | 2020-07-06 20:58:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 4 07:14:47 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gustavo Ortiz Rodriguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| el usuario reporta que tiene problemas con su VPN esta trabajando mediante |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-06 20:58:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-06 20:58:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-06 20:58:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-06 20:58:05
Se envía correo a usuario notificando la solucion de su problema y se procede a cierre de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-06 20:57:59
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-07-06 20:57:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2020-07-06 18:26:50
Cesar Calderon Calixto
2020-07-06 18:26:50
Se comunica el usuario para poder realizar la configuración, se valida funcionamiento
Cesar Calderon Calixto
2020-07-06 18:26:46
Cesar Calderon Calixto
2020-07-06 18:26:46
Se mando correo solicitando apoyo en que nos confirme atencion, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-06 12:42:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-06 12:42:10
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya este resuelto su problema y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-06 12:39:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-07-06 12:39:01
nos comunicamos con el usuario que con base al reporte que realizo con respecto a su VPN haya quedado resuelto quedamos en espera de sus comentarios
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 10:12:46
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 10:12:46
Se verifico que el usuario tiene detalles con su Internet, el día de mañana me contactar para verificar la conexión.
Cesar Calderon Calixto
2020-07-02 18:14:54
Cesar Calderon Calixto
2020-07-02 18:14:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 13:44:47
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 13:44:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 13:44:40
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 13:44:40
se tranfirio a siStemas para que le brindara la información indicada sobre su VPN
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 13:44:28
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 13:44:28
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Cesar Calderon Calixto
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 13:43:46
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 13:43:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 13:43:18
Raul Hernandez Gil
2020-07-02 13:43:18