MARIA DEL ROSARIO CARDOSO CATANA
TT122461 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL ROSARIO CARDOSO CATANA | ||
| Celular | 2224570888 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RCARDOSO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-30 13:25:52 | Fecha Cierre | 2020-07-03 08:42:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 2 19:14:41 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que subió unas facturas al portal de facturas de iusa el día de ayer pero debido a que hubo problemas con la red ahora intenta ingresarlas nuevamente pero le aparece un mensaje que indica que la factura ya está capturada |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 08:42:24
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 08:42:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 08:42:24
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 08:42:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 08:42:08
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 08:42:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 08:42:02
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 08:42:02
SE PROCEDE A LLAMARLE AL USUARIO PARA CORROBORAR QUE SU REPORTE PARA SUBIR FACTURAS AL PORTAL POR RED QUEDO RESUELTO CONFIRMA QUE SU FALLA QUEDO RESUELTA
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 08:41:56
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 08:41:56
se comunica usuario para informar que ya cuenta con su orden y se le indica que ya se le mando correo a Faustino para que se ponga en contacto con ella.
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-30 13:47:06
Julio Cesar Perez Angeles
2020-06-30 13:47:06
Mando correo a Faustino solicitando su apoyo con este reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 13:36:31
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 13:36:31
*COMENTA QUE NO LE ARROJO EL DOC. PRELIMINAR Y QUIERE QUE SEAN ELIMINADAS LAS FACTURAS YA SUBIDAS EN EL PORTAL*
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 13:30:02
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 13:30:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 13:27:48
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 13:27:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 13:27:43
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 13:27:43