GUILLERMO HERNANDEZ GARCIA
TT122403 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GUILLERMO HERNANDEZ GARCIA | ||
| Celular | 6641513291 | Teléfono Fijo | 6646243074 |
| GUIHERNANDEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-30 06:17:35 | Fecha Cierre | 2020-07-01 08:51:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 1 02:32:41 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Julio Cesar Perez Angeles |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando el desbloqueo de su usuario en SAP
Usuario: GGHERNANDEZ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-01 08:51:10
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-01 08:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-01 08:51:10
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-01 08:51:10
se confirma el cierre del reporte via correo
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-01 08:51:04
Julio Cesar Perez Angeles
2020-07-01 08:51:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Campos Dominguez
2020-06-30 06:46:57
Roberto Campos Dominguez
2020-06-30 06:46:57
El usuario se negó a ser atendido por que es muy temprano
Roberto Campos Dominguez
2020-06-30 06:46:46
Roberto Campos Dominguez
2020-06-30 06:46:46
Llamo con el Ing. Roberto y se le comparte no. de reporte para el seguimiento correspondiente
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 06:45:23
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 06:45:23
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: pantalla sap
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 06:19:32
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 06:19:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 06:18:37
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 06:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 06:18:29
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-30 06:18:29