DIANA LAURA CRUZ MORENO
TT122350 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DIANA LAURA CRUZ MORENO | ||
| Celular | 7122352138 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| DLCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-29 13:25:09 | Fecha Cierre | 2020-07-01 08:38:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 1 19:11:41 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que el usuario de SAP DLCRUZ capturó un embarque, se salió de la aplicación pero ahora no puede ingresar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:38:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:38:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:38:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:38:39
Me comunico con Diana comenta pero comentan que no se encuentra se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:37:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:37:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:56:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:56:32
se les notifica por correo que el servicio SAP encuentra funcionando correctamente
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:56:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:56:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:39:33
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:39:33
se le indica al usuario que el problema es general y se queda a la espera de los comentarios por parte del área de lomas altas.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:39:27
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:39:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-29 13:27:04
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-29 13:27:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-29 13:26:58
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-29 13:26:58