ARACELI FELICIANO MARIANO
TT122349 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ARACELI FELICIANO MARIANO | ||
| Celular | 0000002536 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AFELICIANO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-29 13:21:22 | Fecha Cierre | 2020-07-01 08:59:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 1 19:35:38 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario tiene problemas con SAP la actualizacion se a detenido
Ext 2536 zona: norte dep: fundicion |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:59:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:59:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:59:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:59:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:56:55
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:56:55
se les notifica por correo que el servicio SAP encuentra funcionando correctamente
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:56:51
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:56:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:39:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:39:10
se le indica al usuario que el problema es general y se queda a la espera de los comentarios por parte del área de lomas altas.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:39:01
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:39:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-06-29 13:27:25
Gemma Martinez Gomez
2020-06-29 13:27:25
Me comunico con Cesar informo numero de reporte Cesar informa en un momento mas se pondra en comunicacion con ususario ya estan validando el detalle ya que es general
Gemma Martinez Gomez
2020-06-29 13:26:36
Gemma Martinez Gomez
2020-06-29 13:26:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-06-29 13:23:41
Gemma Martinez Gomez
2020-06-29 13:23:41