JESUS ALONSO PE�UELAS LOPEZ
TT122347 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS ALONSO PE�UELAS LOPEZ | ||
| Celular | 6681360106 | Teléfono Fijo | 0000004884 |
| JAPENUELAS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-29 13:19:13 | Fecha Cierre | 2020-07-01 08:30:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 1 19:09:15 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas con una transacción en SAP; que es la ZSD244M; pues comenta que al momento de ejecutar le aparece un mensaje en inglés |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:30:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:30:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:30:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:30:41
Me comunico con Jesus Alonso comenta que ya se soluciono y cuelga
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:30:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-07-01 08:30:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:57:41
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:57:41
se les notifica por correo que el servicio SAP encuentra funcionando correctamente
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:57:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-30 11:57:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:38:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:38:19
se le indica al usuario que el problema es general y se queda a la espera de los comentarios por parte del área de lomas altas.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:38:14
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 16:38:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-29 13:22:59
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-29 13:22:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-29 13:21:26
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-29 13:21:26