ROBERTO CARLOS PEREZ ALVAREZ
TT122297 Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROBERTO CARLOS PEREZ ALVAREZ | ||
| Celular | 0000005201 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RPALVAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Pasteje | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-28 09:44:31 | Fecha Cierre | 2020-07-10 09:26:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 11 23:39:53 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Flores Ramirez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que su laptop estaba trabajando y se apago y ya no quiere prender
RPALVAREZ@IUSA.COM.MX EXT5201 SERVICE DESK |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:58
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:58
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:45
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:26:45
el usuario comenta que ya se le entrego su equipo y que ya esta bien por lo que se notifico al cierre de su reporte
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:16:40
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-10 09:16:40
el usuario comenta que aun no tiene un fecha estiimada para la reparacion de su equipo
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 11:01:31
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-09 11:01:31
su laptop sigue en reparacion
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 17:15:48
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 17:15:48
nos comunicamos con el usuario y comenta que aun no le entregan su equipo aun sigue en reparación.
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 13:06:43
Lizeth Flores Ramirez
2020-07-07 13:06:43
quedamos a la espera de la confirmación de cita por parte del técnico de DELL para realizar el cambio de las piezas dañadas
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-03 16:05:58
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-07-03 16:05:58
nos comunicamos con el usuario y nos esta informando que aun no le han entregado su equipo por lo que no aun no le entregan su equipo
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 10:02:51
Raul Hernandez Gil
2020-07-03 10:02:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 17:57:38
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 17:57:38
el equipo se mete a garantía y se queda a la espera de los comentarios de dell
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 17:57:33
Juan Carlos Vazquez Fermin
2020-06-29 17:57:33
se da el equipo a Carlos
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 08:03:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 08:03:43
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 07:58:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 07:58:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 07:57:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-29 07:57:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-28 09:47:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-06-28 09:47:05