Liliana Reyes
TT122186 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-25 20:09:13 | Fecha Cierre | 2020-06-26 17:57:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 21:46:39 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina solicitando la apertura del reporte debido a que el AP del campo de tiro en la casa Peralta se salió de servicio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-06-26 17:57:55
Gemma Martinez Gomez
2020-06-26 17:57:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-06-26 17:57:55
Gemma Martinez Gomez
2020-06-26 17:57:55
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-06-25 20:38:51
Karina Navarrete
2020-06-25 20:38:51
En el monitoreo de la casa Peralta el Meraki , manda el aviso de que el AP de Zona de tiro está fuera, 1 access point on the HERVELA - wireless network has become unreachable from the Meraki cloud. Zona Tiro 0c:8d:db:94:c6:9f 12:49 PM CDT on Jun 25 , le llamé a Ing. Raúl para que me apoyara a revisar pero me indicó que en cuanto se desocupara me llamaba, después le pedí revisar el switch que se encuentra en el sótano en el puerto 21,la gente de DTA estaba trabajando hoy en la casa, indican que no movieron, se le pide revisar en el cuarto donde guardan la vajilla ya que ahí están las pastillas que alimentan esa zona , la activa y el AP se ve arriba nuevamente, no saben porque se botó.
Q
Zona Tiro 0c:8d:db:94:c6:9f 03:21 PM CDT on Jun 25
Karina Navarrete
2020-06-25 20:38:21
Q
Zona Tiro 0c:8d:db:94:c6:9f 03:21 PM CDT on Jun 25
Karina Navarrete
2020-06-25 20:38:21
Se notifica a la usuaria mediante correo de la apertura del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:14:21
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:14:21
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:13:51
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:13:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:13:48
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:13:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:11:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:11:16