Liliana Reyes
TT122185 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Reyes | ||
| Celular | 5529789882 | Teléfono Fijo | 5519519723 |
| mp1@iusa.com.mxX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-25 20:09:10 | Fecha Cierre | 2020-06-26 17:58:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 21:47:44 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina solicitando la apertura del reporte debido a que le reporto el Ing. Raúl de mantenimiento que no puede sacar llamadas desde el despacho de la Sra. Mariana y desde intramuros a la PSTN. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-06-26 17:58:12
Gemma Martinez Gomez
2020-06-26 17:58:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-06-26 17:58:12
Gemma Martinez Gomez
2020-06-26 17:58:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2020-06-25 20:30:17
Karina Navarrete
2020-06-25 20:30:17
Se revisa el conmutador de la Casa Peralta , las troncales se ven arriba y no se ve falla, de cualquier manera se verifica con seguridad a las líneas 5529789914 y 15 y a las 5529879881 y 82, tanto en llamadas entrantes como salientes, de igual manera me comunican con el Ing. Raúl para verificar y me indica que ya funciona, por lo tanto se cierra el reporte.
Karina Navarrete
2020-06-25 20:30:05
Karina Navarrete
2020-06-25 20:30:05
Se notifica a la usuaria mediante correo de la apertura del reporte
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:14:16
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:14:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:13:56
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:13:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:10:28
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-25 20:10:28