CONSUELO MARTINEZ BENGOCHEA
TT122080 Instalacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONSUELO MARTINEZ BENGOCHEA | ||
| Celular | 9512048005 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| CMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales Nacionales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicacion/Sistema |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-06-24 18:18:44 | Fecha Cierre | 2020-06-25 17:24:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 23:04:09 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitado que le sea enlazada con mi compañera Griselda pues le está ayudando a configurar su equipo nuevo; sólo que faltan algunas actualizaciones |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 17:24:27
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 17:24:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 17:24:27
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 17:24:27
usuario menciona que gris ayer le brindo ayuda para poder configurar su equipo. se informa cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 17:24:20
Sandra Perez Cruz
2020-06-25 17:24:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 18:53:50
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 18:53:50
El equipo se estuvo configurando en el transcurso del día.
Se instalo SAP, se agregaron las entradas, se configuro el correo y directorio, se agrego impresora, se instalo y configuro forticlient VPN , se valida el correcto funcionamiento de las configuraciones anteriores.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 18:53:44
Se instalo SAP, se agregaron las entradas, se configuro el correo y directorio, se agrego impresora, se instalo y configuro forticlient VPN , se valida el correcto funcionamiento de las configuraciones anteriores.
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 18:53:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 18:34:44
Griselda Angeles Lopez
2020-06-24 18:34:44
Llamo a mi compañera Gris solicitando de su apoyo para con la usuaria; se le comparte no.de reporte y se le transfiere la llamada
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-24 18:22:53
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-24 18:22:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-24 18:21:47
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-24 18:21:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-24 18:20:18
Susan Michel Suarez Morales
2020-06-24 18:20:18